توضّح هذه السياسة الأحكام الخاصة باسترجاع المبالغ المدفوعة لقاء خدماتنا وفق الأنظمة السعودية.
آخر تحديث:19 مايو 2026
المرجع التشريعي: نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية
الجهة المسؤولة: تشييد وأسس للحلول الاستراتيجية
ملاحظة جوهرية
خدمات تشييد وأسس الاستشارية والتشغيلية غير قابلة للاسترجاع بعد بدء التنفيذ، وذلك وفقاً لـ المادة (19) من نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) لسنة 1440هـ، التي تستثني الخدمات التي بدأ تنفيذها فعلياً من حق الإلغاء.
1. الأساس القانوني
تستند هذه السياسة إلى المادة (19) من نظام التجارة الإلكترونية السعودي، التي تنص على أن حق المستهلك في إلغاء العقد لا يسري على:
الخدمات التي بدأ تنفيذها فعلياً بموافقة المستهلك.
السلع والخدمات المُعدّة بناء على مواصفات خاصة بالعميل.
السلع والخدمات الرقمية بعد التسليم أو التحميل.
السلع التي لا يمكن إعادتها لطبيعتها.
جميع خدماتنا الاستشارية تندرج تحت الفئة الأولى — خدمات يبدأ تنفيذها فور توقيع العقد وسداد المقابل.
2. متى يبدأ تنفيذ الخدمة؟
يُعدّ تنفيذ الخدمة قد بدأ بأيٍّ من الحالات التالية:
إجراء الجلسة الاستشارية الأولى مع فريقنا (أونلاين أو حضورياً).
بدء العمل على أي وثيقة، سياسة، أو تقرير مخصص للعميل.
إرسال أي مادة استشارية مكتوبة (تحليل، توصيات، نماذج).
تخصيص مستشار أو فريق للعميل.
إرسال بيانات الدخول لأي منصة أو نظام تابع لنا.
3. حالات استثنائية يمكن فيها الاسترجاع
على سبيل الاستثناء فقط، قد يحق للعميل طلب استرجاع كامل أو جزئي في الحالات التالية:
3.1 قبل بدء التنفيذ
إذا طلب العميل الإلغاء قبل أي تواصل من فريقنا أو إرسال أي مادة، يُسترجع كامل المبلغ خلال 14 يوم عمل.
يتم الخصم: رسوم العمليات المصرفية فقط (إن وُجدت، وعادة لا تتجاوز 2.5%).
3.2 عدم تقديم الخدمة من قِبَلنا
إذا تعذّر علينا تقديم الخدمة لسبب يرجع إلينا (خارج إطار القوة القاهرة)، يُسترجع المبلغ كاملاً عن الأشهر غير المُنفَّذة.
3.3 خطأ في الفوترة
إذا فُوتر العميل بشكل خاطئ أو مكرر، يُسترجع المبلغ الإضافي خلال 7 أيام عمل من تاريخ التحقق.
4. شروط طلب الاسترجاع (في الحالات المسموحة)
أن يُرسَل الطلب كتابياً عبر البريد الإلكتروني خلال 14 يوماً من تاريخ الدفع.
توضيح سبب الطلب والوقت الذي تم فيه طلب الإلغاء.
تقديم رقم الفاتورة الأصلية.
الموافقة على الإجراءات الإدارية المعتمدة.
5. طريقة استلام المبلغ المسترجع
يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استلم بها العميل الخدمة (تحويل بنكي، بطاقة ائتمانية، إلخ).
المدة الفعلية لظهور المبلغ في حساب العميل تتفاوت بين 5-14 يوم عمل بحسب البنك أو شركة الدفع.
لا نسترجع المبلغ نقداً تحت أي ظرف.
6. تعليق أو إلغاء الاشتراك الشهري المتجدد
للعملاء المشتركين في الباقات الشهرية:
يمكن إلغاء التجديد التلقائي للشهر القادم في أي وقت بإشعار خطي قبل 7 أيام من تاريخ التجديد.
المبلغ المدفوع للشهر الحالي لا يُسترجع، وتستمر الخدمة حتى نهاية الشهر المدفوع.
للإلغاء، أرسل بريداً إلى info@t-osos.com بعنوان "طلب إلغاء اشتراك".
7. النزاعات حول الجودة
في حال شعور العميل بأن الخدمة المقدّمة لا تتوافق مع المتفق عليه:
تواصل معنا خلال 7 أيام من ملاحظة المشكلة.
سنقوم بمراجعة الحالة والتحقيق فيها خلال 10 أيام عمل.
في حال ثبوت قصور حقيقي من جانبنا، نلتزم بإصلاح الخدمة أو تقديم بديل ذي قيمة موازية، أو خصم على الفاتورة القادمة وفق طبيعة الحالة.
إذا لم يُحلّ النزاع ودياً، يحق للعميل اللجوء إلى الجهات المختصة.
8. حق الشكوى
يحق للعميل في حال عدم التوصل لحل مرضٍ تقديم شكوى إلى:
تحتفظ تشييد وأسس بحق تعديل هذه السياسة بما يتوافق مع تحديثات الأنظمة السعودية. يُعتبر التعديل ساري المفعول من تاريخ نشره على الموقع. التعديلات لا تُطبّق بأثر رجعي على العقود المُبرمة قبل تاريخ التعديل.
